A crescente necessidade de maior efetividade na prestação dos serviços, focando no interesse público, tornou indispensável o processo de humanização nessa área. Nele, a gestão de pessoas tem um papel fundamental, cabendo ao mesmo a promoção do crescimento intelectual, emocional, mas também desenvolver as dimensões psico-cognitivas (reunir e analisar informações) e político-organizacionais (tomar decisões) com transparência e respeito ao servidor público.